Formatrices
Deux expertes reconnues, plus de 30 ans d'expérience cumulée au service du CX.
Deux expertes reconnues du CX
Plus de 30 ans d'expérience cumulée au service de l'expérience client, des stratégies gagnantes et de la conduite du changement.
Julie Tano-Lawson
15 ans d'expérience · « Experte en élaboration de stratégies »
Passionnée d'expérience client, Julie a mis sur pied, dirigé et géré des centres de service à la clientèle et de gestion de la satisfaction. Elle détient une expertise en élaboration de stratégies, plans d'action et indicateurs de performance, et inculque la culture du service par sa démarche.
Lara Khouri
17 ans d'expérience · « Experte en conduite du changement »
Après une carrière au sein de multinationales britanniques, Lara s'est donné pour mission de rendre le monde plus heureux. Fondatrice d'un cabinet de formation et de conseil en création d'expérience et conduite du changement, elle donne aux équipes les connaissances et outils pour atteindre leurs objectifs.
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